管理・事務名刺管理サービスのユーザーサポート◆社名非公開
仕事No. AG9CA35297
| 職種 | 管理・事務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 職業紹介(正社員) |
| 仕事内容 | 同社名刺アプリを支えるサポートチームにて、ユーザーサポートやカスタマーサクセスの体制構築を担当していただきます。 【ミッション】 同部門の役割をカスタマーサクセスに進化させていく必要があるなかで、現在のEightメンバーとともに、ユーザーサポートに加えてカスタマーサクセス体制の構築や、ユーザーの利用率増加を目指していただきます。 【名刺アプリについて】 名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化し、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。 2018年10月時点で、200万人を超えるユーザーに利用され、現在は企業向けサービスもスタートし、BtoB・BtoC両方のサポートを経験できる環境です。 【具体的な業務】 1. ユーザーからの問い合せ対応 ・メール対応 ・電話対応 ・回答案作成 2. ヘルプサイトの運営 ・ヘルプ記事の作成 ・サイト構築 3. サービス企画 ユーザーの声を開発チームに届け、さらなる利用促進を図ります。 4. 改善テスト テスト端末を利用した改修チェックを行います。 5. 集計業務（顧客の問合せ内容について） 6. カスタマーサクセス体制の構築 【やりがい・魅力】 ・現在のメンバーとともに新たなカスタマーサポート体制を作ることができます。また、ユーザーの声を集めてサービスの企画まで携わることも可能です。今だからこそできる、ワクワクする仕事です。 ・200万人が利用するサービスのカスタマーサポート体制を整え、作り上げていくやりがいがあります。入社後は、これまでの経験・知見を活かしながら、自ら現場を動かしていってください。 ・ユーザーの生の声を拾うだけでなく、サービスに落とし込んでいくなど、同社のサービス企画にまで幅広く関わることができます。 ・細分化された限定的な業務ではなく、自身の意欲と力量があれば、裁量をもって仕事の幅を広げていくことができます。 |
| 勤務地 | 東京都 本社／東京都渋谷区神宮前 ＜アクセス＞ ・東京メトロ 銀座線／千代田線／半蔵門線「表参道駅」B2出口より徒歩4分 ・JR「渋谷駅」より徒歩11分 【転勤の有無】 無し |
| アクセス | 渋谷駅 徒歩 11分 |
| 給与 |
年収 4,200,000円～6,000,000円 想定年収：420万～600万円 ※経験、能力などに応じて個別に決定します。 昇給年2回（6月・12月）、賞与年2回（7月・12月）、交通費全額支給 ＜年収例＞ 年収525万の場合 月額37.5万（基本給23.6万＋時間外手当13.9万） ※時間外労働の有無に関わらず月70時間相当分の時間外手当を支給します ※70時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します |
| 勤務時間／曜日 |
9:30〜18:00 |
| 勤務期間 | 【試用期間】 有り (6ヶ月) 試用期間中の条件変更はありません。 |
| 休日／休暇 | 【年間休日数：120日以上】 土・日・祝日、年末年始休暇 、有給休暇、チャージ休暇（7月～9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度） |
| 経験・資格 | 【必須要件】 下記すべてを満たす方 1. カスタマーサポート部門やコールセンターでの業務経験 2. 基本的なITリテラシーのある方（PowerPoint、Excel、Wordなど） 【尚可】 Webサービスやアプリに詳しい方 【応募可能学歴】 大学卒業 大学院修了 |
| 待遇・福利厚⽣ | 各種社会保険完備、社員持株会 【社内制度】 他部署で過去に飲んだことがない人と3名まで飲みに行くと1人につき3,000円会社からの補助がある制度、出勤日振替制度※正社員のみ、クリエイター・エンジニア向： 開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度、在宅勤務制度※正社員のみ、社長と社員数名でグループランチする制度※正社員のみ、育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を会社が補助する制度※正社員のみ、月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度、近隣住宅補助制度 ※表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度※正社員のみ |
| その他 | 【募集背景】 【募集枠：1名】 同社名刺アプリの利用者拡大を見据えて、攻めのカスタマーサポートを行っていくメンバーを募集します。 |
| 応募方法 | 《応募方法》 ●WEB応募 この求人に興味がある方は、 下記【応募する】ボタンより 「無料転職支援サービス」にご応募下さい！ ●電話応募 0120-731-202 電話受付時間：10：00-20：00(平日のみ) 【無料転職支援サービスとは？】 転職相談（キャリアカウンセリング）から、 履歴書添削、面接指導、求人紹介、面接調整など 転職ののサポートを無料で行うサービスです。 当社では、あなたの「希望条件」や「強み」「経験スキル」 を理解した上で、豊富な求人の中から、 最適な求人を無料でご紹介します。 |
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仕事No. AG9CA35297
仕事No. AG9CA35297